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中文巴厘岛别墅的维护与员工：租客需要知道什么
简短回答： 别墅的维护和员工都包含在租金里。客人不需要雇人，也不需要给员工付钱。保洁负责清洁，园丁负责泳池和花园，技术员修理小故障。客人唯一要做的是及时通知别墅经理，而不是自己动手修，或者直接找员工安排付费维修。
谁在别墅工作
保洁 - 每天清洁，更换床品和毛巾，清理垃圾。通常早上来，有些别墅一天两次。
园丁 - 草坪、植物、泳池清洁和水质。多数别墅每周来几次，花园大的每天来。
技术员 - 由管理公司派出，处理空调、水泵、电路、上下水等故障。他不住在别墅。
保安 - 很多别墅有夜班，在院落里则是入口处共用岗亭。
别墅经理 - 从清洁到维修，所有事情都找他一个人。入住第一天就应该有他的电话和聊天软件。
员工自己做哪些，哪些要你提出
不用打招呼就做的：清洁、床品、垃圾、泳池、花园、卫生间和厨房的整体状况。
需要提出的：客人到达前的额外清洁、私人洗衣、换灯泡、厨具和电器、婴儿床、泳池捞网、额外一套钥匙。
不属于员工职责的：做饭、保姆、司机、按摩、修理你自己的设备。这些是另外的服务，通过经理预订。
第一天就要约定清洁时间。员工按自己的时间表工作，如果你在别墅里工作，请要求调整时段，而不是让人绕着你的笔记本擦桌子。
出故障时怎么办
- 拍照或拍视频记录问题。一张配电箱或空调显示屏的照片，能省下半天的来回沟通。
- 用你到达之前就在用的那个渠道给经理发消息，写得简短：什么坏了、什么时候开始、你已经试过什么。
- 不要拆开电器，不要打开配电箱，不要随便往泳池里加化学品，也不要自己叫外面的师傅。这几乎总是最后变成一张有争议的账单。
- 问清楚时间。家里的小故障，技术员通常当天或第二天来；具体响应期限写在租赁合同里。
关于电再说一句：跳闸是保护，不是灾难。告诉经理当时在用什么电器，请他去查负载。反复把闸推回去不是好主意：如果反复跳，说明线路或电器确实有问题。
客人负责什么
- 爱护房屋和电器。
- 发现问题马上说，不要等到退房。两周后才发现的问题，处理起来更难、更贵。
- 客人造成的损坏（打碎的杯子、烧坏的床垫、弄坏的电器、丢失的钥匙、被湿巾堵住的下水）按合同从押金里扣。
- 遵守别墅规则：访客、噪音、吸烟、宠物、聚会。这些条款写在合同里，而不是在经理脑子里。
客人不需要付的：计划内的维护、正常的磨损、因老化出现的故障、区域内的停电停水。
员工与隐私
很多别墅的员工住在院内，单独的小屋或入口旁的房间。这是常见做法，并不意味着有人在你屋里走来走去：员工有自己的工作时间和自己的区域。
让居住更舒服的做法：第一天就约定工作时间，要求在你不在场时不要进入卧室，划出你休息时不想被打扰的泳池区域。这类要求都通过经理提出，不影响服务标准。
小费是自愿的，不包含在价格里。如果你想感谢团队，那是你的选择；多数情况下，给经理一句好评比直接给现金更好，也更有用。
长租：有什么不同
从一个月起，日常清洁之外会增加计划性工作：空调保养、除虫、清洗泳池滤芯、检查水泵和热水器。这些由管理公司安排，很少打扰到客人。
长租值得提前弄清楚：
- 电费由谁付，按哪个表；
- 清洁多久一次，洗衣是否包含；
- 什么算正常磨损，什么算损坏；
- 故障的响应时间，以及电器一直修不好怎么办；
- 你能否自带技术员，流程怎么走。
一些值得习惯的日常
虫子。 蚂蚁、壁虎和蚊子是这里气候的一部分，不是脏的标志。食物盖好，垃圾每天倒，晚上用驱蚊液。定期除虫属于维护的一部分。
潮湿。 空调会让空气变干，这是正常的。衣柜里的衣服和鞋子会返潮，雨季尤其明显：多拿出来通通风，湿的东西不要收进去。
水。 有些区域水压比你习惯的低，雨季水可能比平时浑。如果水压下降，这就是第一个应该给经理发消息的理由，而不是等。
网络。 光纤是可靠的，但大雨会造成短暂断网。如果要工作，备用线路比纯粹的速度更重要：入住时问一下有没有 4G 路由器作为备用。
通过 Balila 租房
我们给客人一个负责别墅的经理联系人，并在合同里写明员工名单、清洁频率和故障处理方式。所有维护方面的事情都通过这个联系人：别墅的员工不谈钱，也不收维修费。
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